Política de cancelamento, devolução, troca e reembolso

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

Considerações Gerais:

Buscando manter um relacionamento de respeito e confiança entre você cliente e a Sabor de Minas, oferecemos produtos de qualidade, sempre testados e aprovados antes de sua comercialização e, para isso, sempre estabelecemos parcerias com os melhores fornecedores. Para melhorar o nosso atendimento, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções que tem como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Entregamos somente em Belo Horizonte e região. Caso se trate de entregas fora desta região, entre em contato pelo whatsapp antes de concluir sua compra para tratarmos de prazos de entrega e condições especiais.​

Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 24h entre uma tentativa e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição do FreshFemme.

Ao receber o produto, no ato da entrega é obrigatório a conferência, abra-o na frente do entregador, pois somente desta forma você poderá garantir seu direito de troca ou devolução. Caso verifique alguma divergência (embalagem aberta ou danificada, produto com avarias – amassado, trincado ou quebrado, produto em desacordo com o pedido) é necessário que recuse o produto, não assine o canhoto, justificando o motivo da recusa e comunique-nos via e-mail paesdequeijosabordeminas@gmail.com ou pelo whatsapp: 31 97209-7180.

A seguir estão as regras da nossa política. É muito importante que esteja atenta à elas em todos os momentos de sua compra.

CANCELAMENTOS

(Por motivo de desistência ou arrependimento):

​O cancelamento dos pedidos realizados em nosso site poderá ser realizado até 7 dias (sete) dias corridos a partir do recebimento. Após este prazo, as solicitações não serão mais acatadas. Para realizar a devolução do produto, envie e mail para paesdequeijosabordeminas@gmail.com ou pelo whatsapp: 31 97209-7180, se identificando e informando o motivo. O produto será recolhido mediante envio de veículo próprio da empresa. O ressarcimento só ocorre quando é confirmado o retorno do produto e análise do mesmo no Centro de Distribuição. Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem comunicação prévia e sem a autorização da nossa central, o item será recusado. O cliente será o responsável pelos custos de devolução do produto, o qual, deverá estar lacrado em sua embalagem original e obrigatoriamente deverá estar intacta.

REEMBOLSOS

Pagamento ainda não aprovado:

Caso o pagamento ainda não tenha sido aprovado no momento da compra, este será cancelado de forma absoluta e sem nenhuma cobrança na fatura do comprador. Cartão de Crédito: Se o pagamento do pedido já tiver sido aprovado, e debitado em sua fatura do cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra. O mesmo, é feito pela operadora do cartão de crédito, assim, a forma, o, prazos e afins dependerão da operadora do cartão de crédito, não sendo de nossa responsabilidade o cumprimento de soluções e prazos. Boleto Bancário: Se o produto foi adquirido através de boleto bancário, o reembolso será feito em conta corrente, a qual deverá ser de titularidade do responsável pelo compra, com CPF idêntico. O prazo do reembolso dependerá dos dados enviados e dos prazos bancários de fato. Para que o reembolso ocorra, envie e mail para paesdequeijosabordeminas@gmail.com ou pelo whatsapp: 31 97209-7180, informando os dados bancários e CPF que deverão ser idênticos aos utilizados na compra. Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso total dos valores pagos somente se ainda não tiverem sidos despachados.

DEVOLUÇÕES E TROCAS:

Para realizar a devolução do produto, envie e mail parapaesdequeijosabordeminas@gmail.com ou pelo whatsapp: 31 97209-7180, se identificando e informando o motivo. O produto será recolhido por veículo próprio da empresa. O ressarcimento só ocorre quando é confirmado o retorno do produto e análise do mesmo no Centro de Distribuição.

Para efetuar a devolução de um produto, o cliente deverá realizar uma solicitação em nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias após o seu recebimento. Email: paesdequeijosabordeminas@gmail.com ou pelo whatsapp: 31 97209-7180. . Após este prazo, as solicitações não serão mais acatadas. Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem comunicação prévia e sem a autorização da nossa central, o item será recusado. O cliente será o responsável pelos custos de devolução do produto, caso não haja nenhuma avaria. O cliente será o responsável pelos custos de devolução do produto, caso não haja nenhuma avaria. Ele deverá estar lacrado em sua embalagem original e obrigatoriamente deverá estar intacto. O recolhimento será feito por veículo próprio da empresa. O ressarcimento só ocorre quando é confirmado o retorno do produto e análise do mesmo no Centro de Distribuição e no nosso Controle de Qualidade.O ressarcimento só ocorre quando é confirmado o retorno do produto e análise do mesmo no Centro de Distribuição e no nosso Controle de Qualidade. Se alguma das condições de devolução não for cumprida, a liberação do reembolso poderá ser negado. Nesse caso, o produto será reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.

PEDIDOS COM AVARIAS OU EMBALAGEM VIOLADA:

Nos empenhamos em oferecer os melhores serviços para que o produto esteja em perfeito estado até chegar à você. No entanto, podem ocorrer imprevistos alheios ao nosso empenho que não permitam que isso ocorra. Nestes casos, informamos os nossos clientes sobre a obrigação da conferência da mercadoria no ato da entrega.

Se no ato da entrega do produto houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada, a encomenda deverá ser recusada e a mesma retornará ao nosso centro de distribuição e logística, gerando o envio de um novo produto. Deste modo, ao receber o produto haverá um termo de verificação da inexistência de avarias ou embalagem violada.

Caso a entrega seja feita via transportadora, no momento da entrega do pedido, informe ao transportador o motivo da recusa. Caso a entrega escolhida seja pelos Correios, proceda da mesma forma . O produto será devolvido ao nosso estoque.

É de suma importância que o cliente comunique imediatamente a nossa central de atendimento sobre essa recusa, pelo e mail paesdequeijosabordeminas@gmail.com ou pelo whatsapp: 31 97209-7180. O tempo de devolução do produto ao nosso estoque poderá variar, afetando o prazo de envio de um novo produto.